SS comunicazione aziendale, relazioni esterne e ufficio relazioni con il pubblico

L'azienda

S.S. comunicazione aziendale, relazioni esterne e ufficio relazioni con il pubblico

Dirigente: Dott.ssa Luisa Pirrotta

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ha il compito di favorire il processo di comunicazione e d’informazione tra azienda e cittadini per garantire facilità di accesso ai servizi ospedalieri. Raccoglie encomi e segnali di disagio e insoddisfazione attraverso reclami che gli utenti possono presentare in forma verbale o scritta. Per questi ultimi casi, l’ufficio, dopo svolgimento di adeguata istruttoria, risponde in forma scritta al cittadino.

L'URP, Ufficio Relazioni con il Pubblico, è situato presso l'Ospedale di Treviglio al piano rialzato, ed è raggiungibile anche con ascensore.

Osserva il seguente orario di apertura:

dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle 16.00;
il venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00.

E' possibile contattare l'URP:

telefonicamente al n.0363/424325
via e-mail all'indirizzo urp@asst-bgovest.it
dal sito internet

COME PRESENTARE UN RECLAMO:

con E-mail urp@asst-bgovest.it
Modulo online: FAI QUI LA TUA SEGNALAZIONE
Con PEC: protocollo@pec.asst-bgovest.it

Informazioni da includere

Per permetterci la gestione della richiesta/segnalazione nel modo più rapido ed efficace possibile, è necessario indicare:

Nome e cognome
Recapito (email e/o telefono)
Descrizione dettagliata del problema
Eventuale documentazione a supporto
Prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati (clicca qui)
Autorizzare il trattamento dei dati compilando il modulo (clicca qui)

Il mancato consenso comporta l’impossibilità di dare seguito alla segnalazione

CUSTOMER SATISFACTION UTENTI - ANNO 2024 - :

Nel file sono presenti i report della Customer riferita a: ricoveri, ambulatoriale, serd, consultori e prelievi.

Funzione Ufficio di Pubblica Tutela (UPT)

Resp. Dott.ssa Chiara Casadio Bartoli(Del. n° 918/2024)

Secondo quanto disposto dalla L.R. 33/2008 e dalla DGR VIII/10884 del 23/12/2009, l'Ufficio Pubblica Tutela, autonomo ed indipendente, opera al di fuori di ogni rapporto di gerarchia con l'Azienda ed è istituito ai fini della tutela dei diritti dei cittadini rispetto ad azioni o omissioni nell'esercizio delle attività di competenza dell'Azienda e/o dei servizi sanitari e sociosanitari presenti sul territorio.

L'Ufficio Pubblica Tutela (UPT) assolve in particolare ai compiti di:

consulenza sui diritti dei cittadini;
ascolto e accoglienza di reclami per segnalazioni di disservizi e di insoddisfazioni;
attivazione di ulteriore istruttoria qualora l'utente non si ritenga soddisfatto dalla risposta fornita dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R. P.);
verifica che l'accesso alle prestazioni rese dalle Unità di offerta avvenga nel rispetto dei diritti degli utenti e alle condizioni previste dalla Carta dei Servizi.

L'UPT collabora con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e con l'Ufficio Comunicazione aziendale e relazioni esterne al potenziamento di ogni utile iniziativa rivolta all'umanizzazione dell'assistenza sanitaria, al mantenimento delle corrette relazioni con i cittadini e alla redazione della Carta dei Servizi; ha accesso agli atti necessari allo svolgimento dei compiti istituzionali e per essi non può essere opposto il segreto d'ufficio.

L’ufficio ha sede presso l’Ospedale di Romano di Lombardia ed è raggiungibile telefonicamente al Tel. 0363/990234 o via e-mail uff_pubblicatutela@asst-bgovest.it

RELAZIONE ANNUALE 2024 - UPT