Liste di Attesa e Percorso di Tutela
Gli enti, le aziende e le strutture pubbliche e private che erogano prestazioni per conto del servizio sanitario sono tenuti ad indicare nel proprio sito, in una apposita sezione denominata «Liste di attesa», i criteri di formazione delle liste di attesa, i tempi di attesa previsti e i tempi medi effettivi di attesa per ciascuna tipologia di prestazione erogata. (D.Lgs n. 33/2013, art. 41, comma 6)
Liste d'Attesa
Per avere informazioni aggiornate sui tempi di attesa delle prestazioni erogate su tutto il territorio della Regione Lombardia o per prenotare una visita/esame, è possibile:
- consultare il sito Prenota Salute (https://prenotasalute.regione.lombardia.it/sito/)
oppure
- chiamare il Contact Center, accessibile chiamando l’800.638.638, gratuito da rete fissa, oppure lo 02.99.95.99 da rete mobile, a pagamento al costo previsto dal proprio piano tariffario. Il servizio risponde dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00, esclusi i festivi, oppure contattare il Contact Center Regionale al numero 800.638.638 attivo da lunedì a sabato dalle 8.00 alle 20.00.
- è possibile prenotare anche tramite app Prenota SALUTILE dallo smartphone
- o nelle farmacie lombarde.
È inoltre possibile recarsi personalmente ai CUP Aziendali.
Per prenotare una visita specialistica o un esame diagnostico sono necessari: la prescrizione medica e la tessera sanitaria.
Per tutte le informazioni:
L’ASST Bergamo Ovest punta a garantire su tutte le prestazioni erogate i tempi di attesa (in breve TdA) previsti dagli standard regionali.
Per tempo di attesa si intende il numero di giorni che intercorre tra la data di prenotazione e la data di erogazione delle prestazioni sanitarie.
Per validità della prescrizione si intende l’intervallo tra la data di prescrizione e la data di prenotazione (non la data di effettiva erogazione).
Le liste d’attesa per le prestazioni ambulatoriali sono stabilite per agenda di prenotazione e suddivise in TdA Prime visite, TdA Visite di controllo e TdA Prestazioni Strumentali.
Le agende per le prestazioni di primo accesso sono suddivise per criterio di priorità
Esistono agende di secondo livello cui accedono pazienti già in carico al reparto che devono seguire un percorso di follow up specifico: la prenotabilità su agende di secondo livello distinte per patologia di riferimento è su indicazione del personale sanitario.
I tempi di attesa pubblicati nella sezione Liste di attesa sono relativi alle prestazioni ambulatoriali e di ricovero previste dal Piano Nazionale di Governo delle Liste di Attesa recepito da Regione Lombardia (Piano Regionale di Governo delle Liste di Attesa – PRGLA).
Per gli anni precedenti i dati delle prestazioni ambulatoriali si riferiscono alle prenotazioni effettuate in un giorno indice mensile stabilito a livello regionale (Rilevazione prospettica o ex ante). Il dato è aggregato per anno.
A partire dal 2025 le prestazioni ambulatoriali oggetto di monitoraggio sono state ampliate: i numeri riportati fanno riferimento a tutte le prestazioni erogate dall’ASST nel mese di riferimento e non solo al giorno o settimana indice.
Sono riportati per ciascuna prestazione monitorata il volume totale prenotato per classe di priorità (U – entro le 72 ore; B – entro 10 giorni; D – entro 30 giorni le visite, entro 60 giorni le prestazioni strumentali; P – entro 120 giorni), la % di garanzia entro i tempi previsti per ogni classe di priorità e il valore mediano dei tempi di attesa delle prestazioni prenotate.
I dati delle prestazioni di ricovero fanno riferimento ai ricoveri mensili effettuati per le prestazioni elencate nel PNGLA per la classe di priorità A (da erogare entro 30 giorni). Il dato è relativo al valore mediano dei tempi di attesa e al numero dei ricoveri programmati effettuati.
Percorso di Tutela
Conformemente a quanto definito dalle normative regionali, l’ASST Bergamo Ovest ha attivato un percorso di tutela sulle prestazioni di specialistica ambulatoriale di primo accesso.
Nel caso in cui un paziente si rivolge ai nostri CUP e non trova disponibilità nei tempi indicati dalla classe di priorità per la prestazione di primo accesso (cioè prima visita o esame strumentale) in una delle nostre sedi, l’operatore di sportello del CUP aziendale utilizzerà il portale regionale chiamato GP++ per verificare la disponibilità presso altri enti.
Se non vi è disponibilità nemmeno in altre strutture del territorio provinciale, l’ASST Bergamo Ovest, se il paziente acconsente, attiverà il percorso di tutela con la presa in carico della prenotazione della prestazione sanitaria e socio-sanitarie, secondo le disposizioni regionali.
Un operatore del Centro Unico di Prenotazione prende in carico la prescrizione della paziente, ricercando la soluzione più adatta e nei tempi definiti dalla classe di priorità.
La procedura prevede la consultazione quotidiana, in back Office, della piattaforma regionale GP++ contenente tutta l’offerta ambulatoriale regionale esposta a Call Center per individuare la soluzione migliore per il cittadino.
ATTENZIONE
L’operatore potrà individuare la disponibilità oltre che presso la nostra ASST anche presso altre strutture dell’ATS di residenza, sia pubbliche sia private.
Se il cittadino rifiuta la proposta (ad esempio per preferenze personali o motivi logistici o di trasporto), perderà il diritto al mantenimento della classe di priorità e dovrà rifare la ricetta.
Se le azioni sopra descritte non verranno garantite l’ASST erogherà la prestazione in regime di libera professione, con costi a carico della struttura, chiedendo al cittadino di riconoscere il solo valore del ticket, se dovuto.
ATTENZIONE
Nel caso in cui il cittadino dovesse ricorrere autonomamente e volontariamente alla prenotazione in regime privato o libero professionale, senza intraprendere il percorso di tutela, non potrà esigere in alcun modo il rimborso della spesa sostenuta.
È possibile attivare il percorso di tutela anche se, dopo aver contattato il call center regionale non si riesce a soddisfare la prenotazione di una prestazione/esami, nei tempi definiti dalla priorità. La mail a cui scrivere è tempi_attesa@asst-bgovest.it. Si chiede di illustrare il problema in modo dettagliato, allegando la prescrizione del medico e lasciando un contatto telefonico per essere richiamati.
Piano Attuativo Aziendale (PAA)
Il Piano Attuativo Aziendale (PAA) individua le linee di attività prioritarie per il contenimento dei tempi di attesa, tenendo conto delle indicazioni e norme regionali e di ATS Bergamo (Leggi la delibera)
In allegato a questa pagina sono pubblicati i volumi richiesti nel 2025 alla nostra ASST da ATS Bergamo e Regione per le prestazioni ambulatoriali monitorate e la delibera di riferimento.
Come disdire una prenotazione
Per contribuire a ridurre i tempi di attesa, s’invitano i cittadini ad annullare tempestivamente l’appuntamento, se non ci si può presentare. In questo modo, un altro paziente potrà usufruire della visita.
Clicca qui per scoprire come annullare un appuntamento.
In caso di mancato annullamento, sarà inviato all’Agenzia delle entrate il recupero crediti
Link utili "Tempi di attesa"
- Clicca qui per prenotare o guardare le disponibilità in tutte le Strutture di Regione Lombardia
- Clicca qui per consultare le norme sui tempi d’attesa di Regione Lombardia e il Piano Regionale Liste d’attesa
- Clicca qui per il sito di ATS Bergamo
- Clicca qui per verificare i tempi medi di erogazione dei servizi della nostra ASST (Rilevazione ex-post mensile dei tempi di attesa delle prestazioni ambulatoriali (media giorni di attesa, sono incluse tutte le priorità ed esclusi i controlli programmati).
- Clicca qui per il PAA-PGTA Piano Attuativo Tempi di Attesa 2022 ASST Bergamo Ovest
- Clicca qui per scaricare la Del. N. XII/ 4556 del 16/06/2025 – Determinazioni in ordine al contenimento dei tempi di attesa per le prestazioni di specialistica ambulatoriale previste nel PNGLA 2025
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Clicca qui per scaricare la Del. N. XII/ 5057 del 29/09/2025 – Ulteriori determinazioni del piano operativo regionale anno 2025 per il contenimento dei tempi di attesa approvato con Dgr n. XII/4556/2025
- Clicca qui per scaricare la Del. N° XII / 2756 del 15/07/2024 – Approvazione del piano operativo regionale anno 2024 per il contenimento dei tempi di attesa per le prestazioni di specialistica ambulatoriale previste nel PNGLA 2024
- Clicca qui per scaricare la Del. N° XII / 2224 del 22/04/2024 – Ulteriori determinazioni in ordine al contenimento dei tempi di attesa per le prestazioni di specialistica ambulatoriale previste nel PNGLA e per i ricoveri
- Clicca qui per il Piano nazionale di governo delle liste di attesa (Ministero della Salute)