Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è il documento con il quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo ai propri servizi’, le modalità di erogazione di questi servizi, gli standard di qualità e informa l’utente sulle modalità di tutela previste.

Nella Carta dei Servizi l’Ente dichiara quali servizi intende erogare, le modalità e gli standard di qualità che intende garantire e s’impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l’intento di monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto.

Di seguito alcuni dei principi fondamentali dettati dalla normativa e che sono alla base dell’erogazione dei servizi:

• il principio dell’uguaglianza, per cui tutti gli utenti hanno gli stessi diritti;
• deve essere garantita la parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti;
• i servizi devono essere erogati in maniera continua e regolare;
• gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia e imparzialità;
• il diritto alla partecipazione del cittadino deve essere sempre garantito, come deve essere garantita l’efficienza e l’efficacia dell’ente erogatore.

Come usare questo documento

Il dettaglio delle informazioni è reperibile direttamente dal sito internet www.asst-bgovest.it, navigando attraverso il menù facilitato qui sotto riportato.

Sono altresì predisposte brochure di dettaglio per servizi specifici, reparti o ambulatori, reperibili all’interno delle singole pagine.

La versione cartacea della Carta dei Servizi non sarà disponibile in quanto l’ASST è “Azienda green”.

Tutte le informazioni e i documenti sono pubblicati sul sito Internet Aziendale, che costituisce il canale informativo di riferimento in quanto più tempestivamente aggiornato.